מדיניות זו מסדירה ביטול של פרויקט או שירות מול DreamFast Studio (״הסטודיו״). על הביטול חלים הצעת המחיר המאושרת, תנאי השימוש והדין החל. אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות ביטול, השבה או תרופה המוקנות לצרכן על פי דין, ככל שהן חלות על ההתקשרות.
ביטול לפני תחילת העבודה
בוטל הפרויקט לפני שהעבודה החלה בפועל — המקדמה תוחזר, בניכוי עלויות ישירות של צד שלישי שאושרו מראש וכבר נגרמו בפועל עבור הפרויקט, ובניכוי עבודה שאושרה בנפרד וכבר בוצעה, ככל שהייתה. אם לא החלה עבודה ולא נגרמה עלות מאושרת — לא ייגבה דמי ביטול.
ביטול לאחר תחילת העבודה
בוטל הפרויקט לאחר שהעבודה החלה — ייערך חשבון לפי העבודה שבוצעה בפועל עד מועד הביטול, לפי התעריף או ערך שלבי הפרויקט שנקבעו בהצעת המחיר, בתוספת עלויות ישירות מאושרות של צד שלישי. יתרה שתישאר לאחר החשבון תטופל בהתאם להצעת המחיר ולדין החל.
עיכוב מתמשך או נטישה מצד הלקוח
כאשר פרויקט נותר ללא התקדמות משום שהלקוח אינו מספק חומרים, משוב, אישורים או גישה נדרשים — הסטודיו רשאי להשהות את הפרויקט, למסור הודעה בכתב, לשבץ את העבודה מחדש בהתאם לזמינות, ולסגור את הפרויקט לאחר הודעה בכתב ופרק זמן סביר אם חוסר הפעילות נמשך. התחשבנות כספית במקרה כזה תיערך לפי העבודה שבוצעה, עלויות מאושרות, הצעת המחיר והדין החל.
אחסון ותחזוקה (DreamFast Care)
שירות האחסון והתחזוקה ניתן לתקופה חודשית או שנתית, בהתאם למסלול שנבחר. חידוש השירות מחייב תשלום חדש או אישור בכתב — השירות אינו מתחדש אוטומטית אלא אם חידוש אוטומטי הוסכם במפורש ובכתב. ביטול מונע חידוש עתידי. החזר במהלך תקופה פעילה תלוי במסלול, בשירותים שכבר סופקו, בהתחייבויות לצד שלישי ובדין החל.
מסלולי אתר במנוי
ביטול במסלול חודשי שונה מביטול רכישה חד־פעמית, ולכן הוא מוסדר כאן בנפרד.
- רכישה חד־פעמית: האתר נמסר לבעלות הלקוח לאחר תשלום מלוא התמורה. אחסון ותחזוקה אינם כלולים במחיר הרכישה, אלא אם נכתב אחרת בהצעה; ניתן להצטרף ל־DreamFast Care, לבחור כל ספק אחסון אחר או שלא לאחסן את האתר כלל. הביטול מוסדר בסעיפים שלמעלה.
- מסלול חודשי: האתר ניתן כשירות. אין תשלום הקמה מראש ואין תקופת התחייבות. ניתן לסיים בהודעה מוקדמת של 30 ימים.
- אין חיוב עתידי: אין חיוב עבור חודשי שירות שלא יסופקו, ואין תשלום נדחה כלשהו.
- עם סיום השירות: מסתיימת זכות השימוש באתר והאתר עשוי לרדת מהאוויר. אין מסירה אוטומטית של קוד, קבצים, עיצוב או מסד נתונים. העברה או רכישה אפשריות בהסכם נפרד ובכתב.
- אי־תשלום: נשלחת הודעה וניתנת אפשרות להסדיר. אם החוב לא הוסדר בתוך 14 ימים, השירות והאתר עשויים להיות מושעים עד להסדרה. השעיה אינה מבטלת חוב בגין שירות שכבר סופק.
- גיבוי: לפני מחיקה סופית יישמר גיבוי לתקופה של 30 ימים, אלא אם קיימת מניעה טכנית או משפטית.
- נשאר שלכם: הדומיין, המותג, הלוגו, התוכן והתמונות שסיפקתם, ונתוני הלקוחות והלידים.
- DreamFast Care: שירות אחסון ותחזוקה לאתר שכבר בבעלותכם. אינו חלק ממסלולי המנוי. שירות חודשי ניתן לסיים לפני החיוב הבא; שירות שנתי פעיל עד תום התקופה ששולמה. אם השירות אינו מחודש, האחסון מסתיים והאתר עשוי לרדת מהאוויר אם לא הועבר לספק אחר — והאתר נשאר בבעלותכם.
אין באמור כדי לגרוע מזכות שאינה ניתנת להתניה לפי דין.
חבילות שעות עבודה
חבילת שעות נרכשת מראש ומנוצלת לפי זמן העבודה בפועל. תוקף החבילה הוא 6 חודשים ממועד הרכישה, ושעות שלא נוצלו עד תום התקופה אינן ניתנות למימוש, אלא אם הוסכם אחרת בכתב. בקשת ביטול לפני שנוצלו שעות מהחבילה תטופל בהתאם לדין החל ולתנאי העסקה. אם כבר נוצלו שעות, ההתחשבנות תיעשה לפי העבודה שבוצעה בפועל ותנאיה ייקבעו בכתב. אין באמור כדי לגרוע מזכות שאינה ניתנת להתניה לפי דין.
ביטול מצד הסטודיו
אם הסטודיו מסיים את הפרויקט שלא עקב הפרה מצד הלקוח — ייערך חשבון עבור העבודה שכבר סופקה והוצאות ישירות מאושרות, וכל סכום ששולם עבור עבודה שלא סופקה יוחזר, בכפוף להצעת המחיר ולדין החל.
אי־התאמה או הפרה
אין במדיניות זו כדי להגביל זכויות בקשר לאי־התאמה מהותית, לאי־אספקת השירות המוסכם, להפרת הצעת המחיר המאושרת או לזכויות המוקנות על פי דין.
כיצד מבטלים
בקשת ביטול ניתן למסור בכתב לדוא״ל [email protected] או באמצעות טופס יצירת הקשר באתר. הבקשה תיחשב כמסורה במועד קבלתה במערכות הסטודיו, בכפוף לאימות סביר של זהות המבקש ופרטי ההתקשרות.